733平方公里土地，600萬人口，華族、馬來族、印度族等族群混合共生……作為東南亞重要“咽喉”之地，建國僅60年的新加坡憑借長遠戰略眼光與創新精神，以“有限資源”創造“無限可能”，在金融、貿易、科技等領域構建起不可替代性。

在醫療領域，其精細化管理和國際化視野尤為突出，醫療系統連續多年被世界衛生組織評為亞洲第一，在全球醫療質量與患者安全領域樹立典范，為全球提供了“低成本、高質量”醫療的范本，尤其在整合資源、平衡公平與效率方面極具借鑒意義。

6月，在醫療管理MBA學術主任王杉副教授帶領下，40名MBA學生前往新加坡國立大學，開啟以醫療服務質量管理為主題的海外課堂之旅。

01

課程學習：服務質量管理的理論與實踐融合

本次海外課堂圍繞主題開設《生產力和服務質量》《面向醫療保健服務的AI和分析》《服務質量的系統方法》等課程，三位教授將理論與實踐深度融合。

董潤楨教授聚焦生產力管理，剖析技術、員工、流程三維度改進策略，通過六西格瑪在GE醫療掃描儀等案例，揭示生產力與服務質量協同提升的邏輯。他指出，提升二者需從三方面著手：技術上，先進設備提高效率；員工方面，專業素養和積極性關鍵；流程優化減少冗余。這種協同邏輯不僅推動了醫療行業的發展，也為經濟增長注入了動力。

藍少偉教授先剖析新加坡醫療體系的挑戰，再闡述AI技術在整合多維度數據、考量SDoH實現精準醫療干預的價值，列舉了AI在院前急救調度、感染錯峰調度模型、臨床輔助決策等領域的應用案例，還依據多納貝迪安模型構建AI醫療應用評估框架，強調實施AI過程中需嚴格把控偏差管理以保障醫療質量。

吳桐毅教授從系統視角與質量管理演進切入，分析質量管理從缺陷修復、單點控制向主動創新、服務系統優化的轉變，實現從“產品思維”到“流程思維”的升級。他還探討服務質量的分布式、多維度和互動性特征對標準化的挑戰，以精益六西格瑪為基礎提出解決方案，并結合柯達、諾基亞等案例，強調企業需保持敏銳度、擁抱技術變革，以及AI與人類創造力協同互補的必要性。

02

參訪求知：亞歷山大醫院的“全系統質量”實踐

結合課程內容，同學們走訪了歷史悠久又充滿活力的亞歷山大醫院。

亞歷山大醫院成立于1938年，最初是英國遠東司令部的主要軍事醫院，曾在二戰期間救治了大量傷員。幾經沿革，最終在2018年歸屬新加坡國立大學醫學組織，也由此開始了優化革新之路。

同學們分組參觀院區，探討前瞻性設計對醫院創新實踐的賦能，并就服務管理、技術實現等問題深入交流，紛紛表示感受到新加坡醫療的進化、創新及制度理性與人文溫度的共振。

03

文化融通：新加坡的歷史、規劃與永續智慧

新加坡城市規劃館和資源永續展覽館，讓同學們領略其多元文化與創新發展。

新加坡城市規劃館宛如一部城市發展的史詩，通過精美的規劃模型和詳實的數據，生動展示了“花園城市”理念的演變歷程。新加坡資源永續展覽館則通過對水資源循環利用、垃圾處理的能源轉化的互動展示，提供了可持續發展理念的生動實踐樣本。

從最初的漁村到當下的國際金融中心，今夕的對比呈現，讓同學們清晰感知到了新加坡在城市規劃方面的預見性和前瞻性，也認識到了戰略規劃對于發展的重要性。作為管理者，如何借鑒新加坡長期主義的規劃和實踐思維，賦能企業實踐，引發了同學們的思考和討論。

教授說

王杉 中大管院副教授

本次新加坡國立大學《服務質量管理》海外課堂讓學生們收獲頗豐。對亞歷山大醫院的深度參訪極具啟發性，學生們真切體會到尖端醫療科技與精益管理流程如何融入充滿人文關懷的服務實踐中，也感受到醫療服務中效率與溫度如何實現平衡。隨后的文化參訪從更宏觀的視角，讓學生們深刻理解了可持續運營理念在現實社會中的核心價值與落地策略。整個行程是一次生動的沉浸式學習，不僅深化了同學們對服務質量管理的理解，也為未來實踐打下了堅實的認知基礎。

學生說

蔡德建

這段在新加坡國立大學的學習交流經歷，于我而言，是一場知識的盛宴、實踐的洗禮、文化的熏陶與心靈的滋養。我學到了先進的醫療管理理論與實踐經驗，觸摸到醫療服務人文溫度與協同魅力，感受到城市文化多元包容，更在團隊中收獲成長力量。

曹詩丹

回顧本次NUS課程的精髓，在于優秀的醫療管理如同新加坡的治理藝術，既要如瑞士鐘表般精密（系統思維、數據驅動），又要似熱帶雨林般包容（文化敏感、人文關懷）。在標準與彈性之間，在數據與現實之間，在技術與人文之間，存在著醫療管理者永恒的探索空間。感謝中大與NUS饋贈的思維禮物，為我的職業生涯帶來珍貴啟迪。

張慧媛

結合我在湯臣倍健公司從事益生菌市場營銷工作的經歷，我從醫院管理、消費者教育、行業趨勢三個方面進行了總結與反思，認為大健康行業正朝著高科技化、精準化、國際化方向發展，企業應注重產品創新與品牌建設，以滿足消費者日益增長的健康需求。而我亦將繼續關注行業趨勢，提升產品創新能力，加強消費者教育，為推動大健康行業的可持續發展貢獻力量